IT外包服务
信息系统外包服务
网络化和信息化的浪潮扑面而来，经济与社会信息化不可逆转。一个提供公众产品与服务的企业，是否需要自己构架所有的生产与服务环节呢？回答是否定的。将信息系统的建设运营与维护外包出去是将会成为我们的一种必然选择。这也是国际上日渐通行的一种服务模式。
什么是外包？
所谓外包，是指用户在规定的服务水平基础上，将一部分信息系统业务以固定的价格委托给专业服务商，由其管理并提供用户所需的信息技术服务。
讯通五洲将以对网络技术的深刻见解和丰富经验为每一个客户提供更加专业化的外包服务。
信息系统服务包
1、基本服务支持包
◆应用技巧培训
◆技术咨询、支持
◆病毒检测及清除
2、设备保养、运行维护服务包：
◆ 设备运行状况检查
◆ 设备升级、扩容
◆ 设备保修、保修、更换
3、桌面系统的运行维护服务包：
◆ 操作系统、办公软件的安装、升级
◆ 系统运行状况检查、错误排查
◆ 病毒检测及清除
◆ 系统参数设置、运行优化
◆ 网络设备连接
4、网络系统运行维护服务包：
◆ 网络线路检测及维护
◆ 系统运行状况检查、故障排除
◆ 系统优化、网络管理
客户对IT服务外包的担忧
针对目前客户存在的FUD因素（failure\uncertainty\doubt），讯通五洲公司本着互相信任的态度，在服务管理上制定了规范的工作流程，并进行科学而严格的操作。
1、规范的客户管理
讯通五洲公司会对客户的技术环境进行精确分析，并详细记录在案，同时，在企业所承受范围之内，会对企业的IT建设提出专业化、合理化的建议，和企业一起为更加信息化的目标而努力
2、科学的服务流程
讯通五洲新的每一位客户服务人员都严格按照公司内部的服务流程为企业服务。
3、公司良好的信誉
讯通五洲公司成立15年来，为一千多家大中小型企业进行了专业化服务，在IT外包服务领域有着极好的声誉。
讯通五洲所提供的服务
信息技术（IT）支持服务
基本服务支持
技术咨询与支持
病毒检测及清除
技术环境分析
信息系统服务
信息设备保养、运行维护服务
设备运行状况检查
设备升级、扩容
设备保修、保养、更换
桌面系统的运行维护
操作系统、办公软件的安装与升级
系统运行状况检查、错误排查
病毒检测及清除
系统参数设置、运行优化
网络设备的连接
网络系统运行维护服务
网络线路检测及维护
系统运行状况检查、故障排除
系统优化、网络管理
系统安装、升级、扩容、设备安装调试
数据备份及灾难恢复
网络安全及病毒防护
服务时间服务品质
服务时间（国家法定节假日除外）
周一至周五：上午 9：00――12：00
下午 13：00――18：00
服务响应时间
服务响应时间为4-8个工作小时。（服务响应时间为接到通知后服务工程师到达现场的时间。）
服务报告
乙方将每次服务的时间、服务内容、工作情况等进行详细的记录，并每半年向甲方提供一份服务报告供甲方参考。
1、服务理念
服务创造价值
2、管理人员
讯通五洲公司的管理人员，在长期的INTERRNET客户服务中积累的大量的管理知识与客户服务经验，我们致力于为客户提供完善的计算机外包服务。
3、技术支持
讯通五洲公司制定并完善了自己的《支持工程师标准》，公司将委派合格的持证工程师，完成用户的服务请求。
4、服务流程
乙方将每次服务的时间、服务内容、工作情况等进行详细的记录，并每半年向甲方提供一份服务报告供甲方参考。
讯通五洲公司已经建立了适合现场客户服务的全套管理流程，包括：预约数据管理、客户服务单据管理、阶段性总结与分析报告管理以及客户电话接听规范、客户收费规范、现场服务规范、工程师工具规范、员工行为手册。
5、服务质量监控
讯通五洲的服务监督旨在依据公司的服务流程，通过回访来了解客户对外包服务的满意程度以及各种意见和建议，巩固服务效果，完善客户服务管理。
合作服务的实施
A. 合作双方的关系
合作双方是两个独立的经济实体，在行政上无隶属关系。为完成双方的服务合作计划，同时体现优秀的服务外包方式将是企业降低综合成本、提高服务质量、增强企业市场竞争优势的法宝，而携手进行合作。
作为服务提供方及外包服务商会非常注意双方合作的纯技术性，即；保障“企业用户”的一切利益、保守合作中涉及的商业或系统秘密，承诺所有双方在合约中的条款，遵循一切外包服务行业规则。
B. 合约
讯通五洲与“合约用户“在认可双方的意向后，可签定具有法律效应的商业合作合同，在签定合同后，双方均受生效合同的保护和约束，同时双方成为正式的商业合作伙伴。
C. 合作双方的沟通与授权代表的建立
合作双方应保持经常性的沟通与交流。授权的代表的建立，保证这种交流的可靠性与可操作性。双方的授权代表应定期的进行工作的沟通，这种沟通包括；双方可能涉及到一方的业务变更信息、在客户服务中得到的客户反馈信息、阶段性总结的递交、工作中投诉与争议的处理等等方面的内容。合作双方就这些信息都应以书面的形式通知对方的授权代表。
授权代表制度的建立，是促进合作双方就客户服务规范与客户服务质量的重要手段之一，授权代表双方的沟通也是保障与提高双方各方面合作的重要表现
IT服务包的优势
我们正在加速走向一个网络化信息化的社会，一个企业是否需要自己构架所有的生产与服务环节呢？回答是否定的。企业将信息系统的建设运营与维护外包出去是将成为我们的必然选择。这也是国际上日渐通行的一种服务模式。
IT服务外包的优势具体表现在：
1、降低企业管理与运行成本
现代社会市场竞争日趋激烈，企业的发展也比较多元化，企业的管理也会更复杂。当今企业一般是采取“自给自足”的管理模式，这样会造成企业最为关注自己的主营业务，可能对其它一些辅助工作的管理比较松散，而这些辅助性工作的成本，无论在“软件”还是在“硬件”方面投入都相当高。如今，企业的管理人员也逐步意识到 “企业自给自足”与“服务外包”的差别。
2、降低人力资源成本
不论从事什麽事业都要使员工掌握劳动技能，并不断更新劳动技能，而招聘、解雇、交叉培训、这一系列过程非常繁复，保密性也无法保障，这样会给公司带来极大的损失。
3、提高运行效率
专业服务外包公司在信息技术方面有很大的优势，他们经验丰富，专业性强，而且灵活性比较大，操作方便。极大地降低了公司的时间成本，提高了工作效率
4、使企业更专注于自己的核心业务
把辅助性的工作外包给服务商，使企业把更多的人力、精力和财力投入到自己的核心业务中，为企业的进一步发展开拓道路。
另外，服务外包还充分利用了社会资源，方便企业结构的调整，降低企业经营风险等等。
总之，将企业内部的IT支持工作委托给专业的公司管理与执行，除了使企业在管理、成本、人力资源都尽可能的减少开支外，在质量控制、服务效率、服务保障性方面、保密性以及机构建设周期上，外包形式都具有自建形式不可比拟的优越性。
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