北京讯通世纪科技有限公司

故障现象

故障分析

解决方法

系统指示灯不亮

1、交流220V电源未进入系统

检测220V电源线及插座是否开路，并重新接上电源

2、交流220V保险丝烧断或电源板损坏

更换后面板上交流保险丝及电源板

计算机与系统通讯异常

1、话务管理系统维护界面COM口与实际接入计算机COM口不一致

重新设置COM口

2、通讯线未接插好或断线

检修通讯线接口和插头

3、系统COM1口、COM2口插错

根据需要选择COM口

4、以上3点正常，则计算机COM口损坏

更换计算机或主机

话务界面现实异常

显示卡参数设置有误

重新设置正确的颜色及分辨率

下载按钮灰白

主控板开关位置错误

第8位开关置OFF状态

计算机话单丢失

话单库文件被误删除

建议定时保存话单数据

系统话单丢失

存储话单超过了2048条

将话单及时上载至计算机

打印机输出异常

1、打印机故障或缺纸

修理打印机，装上打印机

2、打印机电缆未插好或断线

重新插好或更换电缆

3、未安装驱动程序或设置出错

设置有误参考打印机安装与设置

总机编程设置无效

1、系统处在PC操作状态

将主机板第一位开关置ON

2、总机设置了免拨0出局

提机拍叉转回内线后再设置

拨160等功能码听忙音

系统字头表功能码“1”字头被其他字头取代

将字头表重新设置并下载到系统

语音无法录制

1、主控板第八位开关未置编程状态

将开关置ON状态

2、音板上的短路环未套上

将短路环套上

使用长途密码锁、账号漫游无效

1、使用方法不当

参见分机功能

2、用户押金已透支

添加用户押金

蜂鸣器报警

市电220V电压太低或电瓶过低

加装稳压器，给电瓶充电

出局拨1-4位号码后听忙音

1、所拨号码为限拨号或该用户（分机）允许拨打级别太低

删除限拨号码或提高用户级别

郊县、信息台电话锁控不住

1、所设字头参数未下载到系统

下载字头参数

2、字头等级设置不正确

重新设置并下载

通话串音

1、接线有错（用户、中继线交叉）

检查接线方式并更正

2、系统的地线未接好

查考地线要求安装地线

3、中继线路故障（出入中继时出现串音）

向电信局报修

4、主机板、用户板、中继板有问题

更换或修理

摘机无声音或有杂音

1、电话机本身的故障

更换或修理电话机

2、用户插头或配线架上的线未插卡好

插好、卡好

3、接线错误或虚焊断线

按正确方式接线并焊接好

4、用户板故障

更换用户板或修理

5、系统地线未接好

参考地线要求安装地线

通话声音过轻

1、线路距离太远，电信局信号衰耗过大

采用音信号放大能力强的话机

2、线路上增加了外部设备

通话声音过响或有啸叫

1、电话机音信号放大能力太强

在线路上串接两只470欧姆的电阻更换其它话机

分机提机忙音

1、分机的字头被闭锁

开放分机字头、下载弹性号码

2、分机设置为免拨号出局、且出局路由所对应的中继全部占线

稍候再拨打电话

3、分机设为免拨号出局，但用户押金已透支

增加用户押金

分机只能呼出，不能呼入

分机设置了“免打扰”

分机提机或输入“150”命令即可清除此功能

拨完分机号码后，对方不响铃

1、号码拨错

查询分机弹性号码

2、对方未接电话机或线路断线

检查线路是否连接好

3、分机设置了离位转移

取消离位转移

呼出呼入通话断线

1、分机设置了限时功能

将限时功能取消

2、中继“计费方式”设为“反极”计费，而外线又无反极信号

将中继计费方式为延时计费

3、线路接触不良

检查线路并连接好

4、电信局拆线

检查中继端口电压和电流是否正常

5、中继保护电路太灵敏

确定是否高压碰线

出、入中继无声音、或时有时无

1、中继插头未插好或配线架上的线未卡好

插好、卡好

2、接线错误或焊点虚焊

按正确的方法接线并焊接好

3、中继线路故障

向电信局报修

4、未使用的中继没有关闭

关闭未使用的中继开关

5、中继板有问题

更换或修理